Política de Troca, Devolução e Envio por Aplicativos de Entrega

A Technogama respeita os direitos dos consumidores e segue todas as as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de troca, devolução e envio por aplicativos de entrega visa garantir transparência, segurança e satisfação em todas as etapas da compra.

As informações abaixo também contemplam as regras específicas para envios realizados por aplicativos de entrega, conforme documento enviado pelo usuário.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou outros meios) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal e devolver o produto:

• em sua embalagem original;
• sem sinais de uso;
• acompanhado da nota fiscal;
• com todos os acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria:

• o cliente terá o prazo de até 90 (noventa) dias para reclamação em casos de bens duráveis;
• e até 30 (trinta) dias para bens não duráveis;

contados a partir do recebimento do produto.

O item será submetido à análise técnica para verificação do problema informado. Sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;
• reparo;
• ou reembolso integral.

3. Troca por Preferência do Cliente

Nos casos de troca por motivos não relacionados a defeitos, como preferência por cor, modelo ou tamanho:

• a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após a compra;
• o produto deverá estar sem sinais de uso;
• na embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal e acessórios.

Os custos de envio para trocas por preferência poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição contrária informada pela Technogama.

4. Procedimentos para Trocas e Devoluções

Para solicitar troca, devolução ou garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento informando:

• número do pedido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após o atendimento inicial, serão fornecidas as instruções para envio, coleta ou continuidade do processo.

5. Política de Envio por Aplicativos de Entrega

A Technogama também disponibiliza a opção de retirada/envio através de aplicativos de entrega, mediante solicitação do cliente.

5.1 Horário para Retirada e Envio

• Segunda a sexta-feira: 09h às 17h;
• Sábados: 09h às 13h.

5.2 Funcionamento do Envio

a) Pagamento do Produto

O pagamento da mercadoria deverá ser realizado normalmente através do site antes da liberação do envio.

b) Solicitação de Autorização

Antes de solicitar o entregador no aplicativo, o cliente deverá entrar em contato com a equipe Technogama via WhatsApp para confirmar:

• disponibilidade do produto;
• separação da mercadoria;
• autorização para retirada.

O envio somente poderá ser solicitado após autorização da equipe Technogama.

c) Solicitação do Entregador

Após a autorização, o cliente deverá solicitar o envio utilizando sua própria conta em aplicativos de entrega, como:

• Uber Flash;
• 99Entrega;
• ou outros aplicativos similares.

O pedido deverá ser realizado exclusivamente pelo comprador, utilizando seus próprios dados.

d) Envio das Informações do Motorista

Após solicitar a entrega, o cliente deverá encaminhar via WhatsApp:

• nome do motorista;
• modelo do veículo;
• cor do veículo;
• placa do veículo.

e) Conferência de Segurança

A equipe Technogama realizará a conferência das informações antes da liberação da mercadoria.

Caso exista qualquer divergência nos dados do motorista ou do veículo, o produto não será entregue. O cliente deverá acompanhar o aplicativo em tempo real e informar imediatamente eventuais alterações.

f) Liberação da Mercadoria

Estando todas as informações corretas e autorizadas, a mercadoria será entregue ao motorista indicado no aplicativo.

6. Responsabilidades do Cliente em Envios por Aplicativos

Ao optar pelo envio via aplicativo, o cliente declara estar ciente de que:

• os custos do envio são de sua inteira responsabilidade;
• a contratação do serviço de transporte é feita diretamente pelo cliente junto ao aplicativo escolhido;
• a conferência dos dados do motorista e veículo é obrigação do comprador;
• eventuais seguros de transporte deverão ser contratados diretamente com o aplicativo;
• solicitações relacionadas a reembolso, extravio, atraso, dano, roubo ou problemas logísticos deverão ser tratadas diretamente com a empresa responsável pelo transporte.

7. Responsabilidade da Technogama

A responsabilidade da Technogama encerra-se no momento da entrega da mercadoria ao motorista indicado e validado pelo cliente.

Após a retirada do produto, passam a ser de responsabilidade do comprador e/ou da transportadora contratada:

• transporte;
• armazenamento;
• atrasos;
• extravios;
• danos;
• roubos;
• problemas logísticos;
• cuidados com a mercadoria.

8. Garantia dos Produtos

A garantia dos produtos permanece válida conforme as políticas da Technogama e dos respectivos fabricantes.

Caso seja necessária assistência técnica, troca ou acionamento de garantia:

• o comparecimento em uma unidade física;
• ou o envio do produto;

será de responsabilidade do comprador.

9. Recomendações Importantes

Para maior segurança nos envios realizados por aplicativos, recomendamos:

• acompanhar o trajeto em tempo real pelo aplicativo;
• conferir placa e motorista antes da retirada;
• utilizar entregas com seguro, quando disponível;
• evitar terceiros solicitando corridas em nome do comprador;
• manter o WhatsApp disponível durante todo o processo.

10. Condições Gerais

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:

• apresentem sinais de mau uso;
• tenham sido modificados;
• estejam em desacordo com as condições descritas nesta política.

A Technogama reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos acima.